Política de privacidad para clientes Resflow
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES RESFLOW
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(art. 13 Reg. UE 2016/679)
Plateform S.r.l., en calidad de responsable del tratamiento según el art. 4 n.º 7 del Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante "RGPD"), proporciona la presente información relativa a los datos personales tratados en el contexto de la relación contractual con sus Clientes (en adelante "Clientes" o "Restauradores") con el fin de utilizar la plataforma Resflow en modalidad SaaS.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento es la sociedad Plateform S.r.l., con domicilio social en Via Andrea Costa n. 202/6, 40134 Bolonia (BO), Italia, NIF IT03953561200, contactable en el correo electrónico privacy@resflow.app.
2. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS
En el contexto de la relación contractual, Plateform S.r.l. (en adelante también "Resflow") tratará los siguientes datos personales del Cliente, ya sea como persona física o como representante/socio/administrador de una persona jurídica (lista indicativa y no exhaustiva):
a) Datos personales y de identificación: nombre, apellidos, NIF/CIF, datos de contacto del representante legal o referentes de la empresa.
b) Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp.
c) Datos bancarios y/o de pago, cuando sean atribuibles a una persona física.
d) Datos relativos al contrato, facturación y uso de los servicios proporcionados por Resflow.
e) Datos técnicos relacionados con el uso de la plataforma: registros de acceso, configuraciones, solicitudes de asistencia.
f) Datos de uso vinculados a la activación de módulos opcionales (como el módulo WiFi y la activación de la centralita VoIP).
g) Datos del establecimiento proporcionados para la activación y configuración de la plataforma: nombre del local, dirección del local, responsable del local, número de teléfono del local, número de WhatsApp del local, página Google Business, enlace TripAdvisor, horarios de apertura, configuración de mesas y cubiertos, logotipo e imágenes del local, carta con fotos y descripción de los platos.
3. FINALIDAD Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Los datos personales antes indicados serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Ejecución del contrato entre las partes, para la prestación de la plataforma SaaS Resflow y de los correspondientes servicios accesorios (como reserva de mesa, módulo delivery, freebies, newsletter interna, upsell).
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD, ejecución de un contrato.
b) Cumplimiento de obligaciones legales en materia contable, fiscal y administrativa.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD, cumplimiento de obligaciones legales.
c) Gestión administrativa y operativa de la relación contractual (facturación, asistencia, soporte técnico).
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD, medidas precontractuales y ejecución de un contrato; art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD, cumplimiento de obligaciones legales.
d) Envío de comunicaciones de servicio estrictamente relacionadas con el uso de la plataforma y la prestación de los servicios contratados, así como actualizaciones de software y/o hardware.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD, medidas precontractuales y ejecución de un contrato.
e) Envío de comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios similares a los previamente contratados por el Cliente, de conformidad con el art. 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), siempre que el Cliente no haya manifestado su oposición a recibirlas y se hayan obtenido lícitamente sus datos de contacto en el marco de la relación contractual. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de estas comunicaciones de forma sencilla y gratuita, deberá enviar un correo electrónico con su solicitud a la siguiente dirección: privacy@resflow.app
Base jurídica: art. 21.2 LSSI
4. MODALIDADES DE TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente, mediante medios manuales e informáticos, respetando los principios previstos por el RGPD. Resflow adopta las medidas necesarias, así como procedimientos de seguridad adecuados, dirigidos a la implementación de medidas técnicas y organizativas dirigidas a detectar posibles riesgos y minimizarlos, revisando y actualizando regularmente las medidas para dar cumplimiento en todo momento a la normativa en materia de protección de datos.
4.1. Responsabilidad por los contenidos publicados por parte de Cliente.
En el marco de la utilización de la plataforma Resflow, el Cliente podrá incorporar contenidos de diversa naturaleza, tales como fotografías, imágenes, logotipos, textos, menús, información comercial u otros materiales, que podrán contener datos personales de terceros.
El Cliente es el único responsable de los contenidos que introduzca, publique, transmita o almacene a través de la plataforma y garantiza que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones y, en su caso, de la base jurídica necesaria para el tratamiento y la utilización de dichos contenidos, así como que estos no vulneran derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de protección de datos personales, propiedad intelectual e industrial, imagen, honor, intimidad o cualesquiera otros derechos aplicables.
Resflow actúa exclusivamente como proveedora de la infraestructura tecnológica que permite el alojamiento y gestión de dichos contenidos y, dada la naturaleza del servicio, no revisa, supervisa ni controla previamente la información incorporada por el Cliente. En consecuencia, Resflow no asume responsabilidad alguna respecto de la licitud, exactitud o legitimidad de los contenidos publicados por el Cliente, sin perjuicio de las actuaciones que procedan cuando tenga conocimiento efectivo de un uso ilícito de la plataforma o resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
Todo lo expuesto se entiende sin perjuicio del régimen de responsabilidades previsto en las Condiciones Generales de Venta que puede acceder a través del siguiente enlace : https://resflow.app/condiciones-generales-de-venta.
5. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos legalmente establecidos con el fin de atender, en su caso, las posibles responsabilidades legales, así como para cumplir con las obligaciones fiscales y contables aplicables.
6. DESTINATARIOS DE DATOS PERSONALES
6.1. Comunicación de los datos a terceros
Los datos personales recabados a través de la web, con carácter general no serán comunicados a terceros salvo obligación legal.
6.2. Encargados del tratamiento
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, los datos de los Clientes de Resflow podrán ser tratados por prestadores de servicios idóneos, contratados por Resflow, en calidad de encargados del tratamiento. Dichos prestadores de servicios únicamente tratarán los datos para las finalidades establecidas por dicho responsable del tratamiento y de acuerdo con sus instrucciones, de acuerdo con lo establecido en el art. 28 RGPD.
7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
El responsable del tratamiento tratará los datos de sus clientes en el territorio de la Unión Europea. En el caso de que se realicen transferencias internacionales a países terceros se tendrá en cuenta la existencia de una decisión de adecuación del art. 45 RGPD. A falta de una decisión de adecuación, la transferencia de datos a un tercer país se realizará cumpliendo con alguna de las garantías adecuadas establecidas en el art. 46 RGPD
8. CARÁCTER OBLIGATORIO U OPCIONAL DE LA ENTREGA DE DATOS
El suministro de los datos personales necesarios para la ejecución del contrato (por ejemplo, datos identificativos, de contacto, facturación) es obligatorio. La ausencia de los mismos implica la imposibilidad de establecer o continuar la relación contractual y de acceder a los servicios ofrecidos por Resflow.
9. EJERCICIO DE DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
En cualquier momento, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo: privacy@resflow.app , identificando el derecho que desea ejercitar.
Asimismo, se informa al Cliente que en caso de considerar que no se ha satisfecho el ejercicio
de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección
de Datos. Más información en www.aepd.es.
10. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA
La presente información se proporciona en virtud del art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 y podrá ser actualizada en caso de cambios normativos u organizativos relevantes. En tal caso, Resflow informará oportunamente a los Clientes.
Última actualización: junio de 2026