Condiciones Generales de Venta

Dicho todo lo anterior, el Proveedor y el Cliente acuerdan lo siguiente:

ART. 1 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y DEFINICIONES

1.1 Con la confirmación de la compra del servicio a través del sitio web oficial de RESFLOW, el Cliente acepta íntegramente todas las condiciones recogidas en el presente contrato.

1.2 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar cláusulas del presente contrato a su discreción y en cualquier momento. Cualesquiera modificaciones se publicarán en el sitio oficial de RESFLOW y surtirán efecto desde la fecha de su publicación. El Cliente podrá consultar las Condiciones generales de venta en https://plateform.app/doc/condizioni-generali-di-vendita para verificar posibles actualizaciones. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación automática de las nuevas condiciones.

1.3 El Cliente reconoce que la validez del contrato está subordinada a la aceptación expresa de las presentes condiciones en el momento de la compra y al pago efectivo del precio debido.

1.4 Definiciones: a efectos del presente contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• RESFLOW: la plataforma y los servicios conectados a la misma, conforme a lo previsto en el contrato.

• WIFI-GATEWAY: hardware puesto a disposición del Cliente por el Proveedor para el uso del módulo de acceso Wi-Fi.

• PLATECALL: servicio que incluye el suministro de un teléfono VoIP y el acceso, en modalidad SaaS, a una porción de la centralita VoIP del proveedor, permitiendo la gestión de comunicaciones de voz entrantes mediante conexión a Internet.

• Servicios: el conjunto de funcionalidades proporcionadas a través de la plataforma RESFLOW, prestadas en modalidad SaaS (Software as a Service), disponibles para el Cliente según las condiciones descritas en el contrato.

• Software: el software aplicativo proporcionado por el Proveedor de Servicios para la gestión de reservas, marketing y otras herramientas para restauración.

• Modalidad SaaS (Software as a Service): modelo de distribución del software mediante el cual el Proveedor desarrolla, gestiona y proporciona el acceso a la plataforma RESFLOW a través de Internet, sin necesidad de instalación local.

• Mantenimiento: actualizaciones periódicas del software y de la infraestructura tecnológica para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.

• Asistencia: soporte técnico prestado por el Proveedor de Servicios mediante herramientas digitales o chat, para facilitar el uso de la plataforma por parte del Cliente.

• Hosting: infraestructura tecnológica utilizada para la prestación del servicio, propiedad del Proveedor de Servicios o de terceros certificados.

• Uso: la utilización de la plataforma RESFLOW por parte del Cliente, exclusivamente en los términos previstos en el presente contrato.

• Propuesta de pedido: las condiciones particulares aceptadas por el Cliente, en las que se especifican los Servicios, los módulos activados, los términos económicos y las posibles personalizaciones objeto del presente contrato.

ART. 2 – OBJETO DEL CONTRATO

2.1. Licencia de uso del software

2.1.1. RESFLOW es una plataforma desarrollada por el Proveedor de Servicios, diseñada para apoyar a los restauradores en la gestión de reservas y en las actividades de marketing.

2.1.2. La plataforma opera en modalidad SaaS (Software as a Service), permitiendo al Cliente acceder a los servicios directamente vía web, sin necesidad de instalaciones locales; el software es compatible con ordenador, tablet y smartphone y funciona en distintos sistemas operativos (Windows, Mac, Linux, iOS, Android, etc.).

2.1.3. El Proveedor de Servicios garantiza:

• la actualización periódica del software para la mejora continua de las funcionalidades;

• copias de seguridad diarias de los datos para garantizar la seguridad de la información;

• el acceso a la plataforma mediante credenciales únicas a disposición del Cliente.

2.2. Modalidad de prestación del servicio de asistencia

2.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar y mejorar el sistema en función de necesidades operativas y de solicitudes de clientes.

2.2.2. La asistencia incluye:

• configuración inicial de la plataforma para la activación de la cuenta del Cliente;

• publicación de actualizaciones y nuevas versiones del software, con mejoras y optimizaciones de las funcionalidades ya disponibles, así como la posible eliminación de funcionalidades existentes;

• corrección de eventuales errores técnicos, si son reconocidos como tales por el Proveedor de Servicios a su exclusivo criterio;

• servicio de asistencia para responder rápidamente a solicitudes operativas del Cliente sobre el uso de la plataforma.

2.2.3. La asistencia no incluye la resolución de problemas derivados de un uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de su personal.

2.3. Uso del hardware suministrado al Cliente

2.3.1. El Cliente deberá utilizar el hardware que, en su caso, el Proveedor ponga a disposición y que sea necesario para la ejecución del contrato.

2.3.2. El Cliente es responsable de los daños causados al hardware y de su eventual pérdida, y se compromete a asumir los gastos necesarios para la reparación o sustitución de los equipos.

2.3.3. El Proveedor de Servicios garantiza, en la medida de lo posible, la continuidad del funcionamiento del hardware, comprometiéndose a resolver cualquier incidencia técnica en el menor tiempo posible. En todo caso, el Proveedor no será responsable de eventuales daños económicos alegados por el Cliente a causa de problemas técnicos de RESFLOW en cualquiera de sus componentes (software y hardware).

ART. 3 – PROPIEDAD DEL SOFTWARE Y DERECHOS

3.1. Propiedad de la Plataforma y de los Servicios

3.1.1. RESFLOW, objeto del presente contrato, incluido el software, los servicios y las eventuales bases de datos que lo alimentan, ha sido desarrollado y es de exclusiva propiedad del Proveedor de Servicios.

3.1.2. El Cliente reconoce y acepta que RESFLOW, su software y todos los servicios prestados a través de este contienen información confidencial y están protegidos por las normativas sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

3.1.3. El Cliente se compromete expresamente a:

• no modificar, distribuir, ceder en uso, vender o transferir a terceros el software o cualquier parte del mismo, a título gratuito u oneroso;

• no crear obras derivadas ni intentar replicar total o parcialmente el software, los servicios o las bases de datos conectadas;

• no utilizar RESFLOW para fines distintos de los previstos en el presente contrato, incluso tras la finalización de la relación contractual.

3.2. Uso de marcas y otros signos distintivos

3.2.1. Todas las marcas, registradas o no, así como cualquier signo distintivo, denominación o logotipo asociado a la plataforma RESFLOW, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios.

3.2.2. El Cliente se compromete a no eliminar, alterar o cubrir dichas marcas y signos distintivos. Si realiza copias de seguridad autorizadas, deberá garantizar la correcta reproducción de todas las marcas y logotipos originales.

3.2.3. El Cliente autoriza expresamente al Proveedor de Servicios a utilizar su marca y denominación con fines promocionales vinculados a RESFLOW, a través del sitio web oficial y otros canales de comunicación considerados adecuados.

3.2.4. El Proveedor de Servicios, a su vez, concede al Cliente la posibilidad de utilizar la marca RESFLOW y su logotipo en sus sitios web y materiales promocionales durante toda la vigencia de la relación contractual. Dicho uso deberá ir acompañado de una referencia explícita al Proveedor de Servicios, con enlace al sitio oficial https://resflow.app/.

3.3. Limitaciones y prohibiciones

3.3.1. El Cliente no está autorizado a:

• sublicenciar, alquilar, vender, distribuir o poner a disposición de terceros el software, total o parcialmente;

• realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software;

• desarrollar productos o aplicaciones basados en RESFLOW o en sus datos y servicios;

• intentar acceder al código fuente o alterar el funcionamiento de la plataforma;

• utilizar la marca RESFLOW (en su representación gráfica y denominativa) con fines o modalidades distintas de las permitidas.

3.4. Código fuente

3.4.1. La licencia de uso concedida al Cliente no incluye ningún derecho de acceso, modificación o uso del código fuente del software.

3.4.2. Todas las instrucciones, técnicas, algoritmos y procedimientos contenidos en el software y en la documentación correspondiente son información protegida por derechos de autor y permanecen como propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios.

3.4.3. El uso del software y de sus componentes se limita exclusivamente a los fines previstos en el presente contrato.

ART. 4 – DURACIÓN, EFECTOS DEL CONTRATO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

4.1. Perfeccionamiento del contrato

4.1.1. El Cliente (Restaurador) firma el presente contrato y sus anexos, incluidas las condiciones particulares, efectúa el pago del canon y envía la documentación y el comprobante de pago al Proveedor de Servicios.

4.1.2. El contrato queda sujeto a condición suspensiva hasta la activación del servicio por parte del Proveedor de Servicios. El contrato se considerará perfeccionado y plenamente operativo en el momento en que el Proveedor active el acceso a la plataforma RESFLOW, eliminando así la condición suspensiva. El Cliente (Restaurador) recibirá un nombre de usuario único para el uso de RESFLOW, con instrucciones para establecer la contraseña. El servicio se considera activo desde el momento de la firma del contrato.

4.1.3. La duración y los pagos se computarán desde la fecha de inicio de los servicios por parte del Proveedor de Servicios.

4.2. Emisión y gestión de credenciales

4.2.1. El acceso a RESFLOW se realiza mediante credenciales únicas suministradas al Cliente en el momento de la activación. La contraseña podrá ser modificada por el Cliente en cualquier momento mediante el procedimiento disponible en la plataforma.

4.2.2. El Cliente se obliga a custodiar y mantener secretas las credenciales con la debida diligencia, impidiendo el uso por parte de terceros no autorizados. A tal efecto, el Cliente reconoce y acepta que:

• las credenciales permiten el acceso a los datos;

• el Cliente es el único responsable de su uso;

• las credenciales deben conservarse cuidadosamente;

• el Cliente asume toda responsabilidad por la eventual cesión a terceros autorizados (p. ej., empleados) de las credenciales de acceso a la plataforma;

• en caso de pérdida de las credenciales, el Cliente podrá solicitar una nueva contraseña mediante la función de recuperación disponible en el sitio de RESFLOW;

• ante la sospecha de una posible vulneración de las credenciales, estas deberán cambiarse inmediatamente para impedir accesos no autorizados.

4.2.3. El Proveedor de Servicios no será responsable de daños derivados del uso indebido de las credenciales por parte del Cliente o de terceros que hayan tenido conocimiento de las mismas por cualquier motivo.

4.2. Inicio y duración de la licencia

4.2.1. La licencia de uso del software, del eventual hardware suministrado y de la marca RESFLOW se concede al Cliente por toda la duración del contrato.

4.2.2. En caso de finalización del contrato, por cualquier motivo, finalizará automáticamente la licencia de uso, con la consiguiente pérdida del derecho de acceso y uso de la plataforma, del hardware suministrado y de la marca.

4.3. Renovación y cancelación

4.3.1. A su vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por un período igual, salvo cancelación por una de las partes.

4.3.2. El Cliente podrá comunicar su voluntad de no renovar el contrato dentro de los 30 días anteriores al vencimiento. La solicitud deberá enviarse al Servicio de Atención al Cliente de Resflow mediante el chat presente en la plataforma o por email a supporto@resflow.app. El Servicio de Atención al Cliente proporcionará las instrucciones necesarias para finalizar la cancelación. El servicio está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (tiempo máximo de espera: aproximadamente 30 minutos).

4.3.3. En ausencia de comunicación dentro de los plazos indicados, el contrato se entenderá renovado automáticamente en las mismas condiciones.

ART. 5 – SEGURIDAD, PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS, GARANTÍAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

5.1. Obligaciones del Cliente (Restaurador) y responsabilidad en el uso de RESFLOW

5.1.1. El Cliente (Restaurador) declara y se obliga a:

• disponer de un ordenador, tablet o smartphone propio con conexión a Internet para acceder a la plataforma RESFLOW, con sistema operativo y navegador actualizados;

• garantizar la disponibilidad de una conexión adecuada para el correcto uso del servicio.

5.1.2. El Cliente es el único responsable de los contenidos introducidos en RESFLOW y se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente con fines lícitos, cumpliendo la normativa vigente, la diligencia profesional y el orden público, sin vulnerar derechos de terceros.

5.1.3. El Proveedor de Servicios es responsable exclusivamente de los tratamientos de datos que realice directamente por cuenta del Cliente. No está obligado a verificar los contenidos introducidos, presentes, transmitidos y/o conservados en la plataforma, salvo cuando sea necesario para:

• cumplir obligaciones legales o requerimientos de la Autoridad Judicial u otra Autoridad competente;

• prestar soporte técnico, incluso a solicitud del Cliente.

5.1.4. El Cliente se compromete a mantener indemne al Proveedor de Servicios frente a cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de las condiciones contractuales.

5.2. Seguridad de los datos y protección de la información

5.2.1. El Proveedor de Servicios se compromete a proporcionar al Cliente un software conforme a las especificaciones contractuales, garantizando una infraestructura segura y actualizada.

5.3. Garantías y mantenimiento del software

5.3.1. El Proveedor de Servicios se compromete a resolver eventuales fallos o errores técnicos de la plataforma RESFLOW en el tiempo estrictamente necesario para la solución del problema.

5.3.2. La actividad de mantenimiento incluye:

• actualizaciones periódicas del software para mejorar su estabilidad y seguridad;

• resolución de eventuales errores técnicos, si son reconocidos como tales por el Proveedor de Servicios.

5.3.3. El servicio de asistencia no incluye la corrección de problemas derivados de:

• uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de su personal;

• mal funcionamiento de los dispositivos usados para acceder a la plataforma;

• problemas de conexión a Internet no imputables al Proveedor de Servicios.

5.4. Copias de seguridad y conservación de datos

5.4.1. El Proveedor de Servicios protege los datos introducidos por el Cliente mediante protocolos de seguridad avanzados y tecnologías específicas para la protección de la información. A tal efecto, el sistema realiza copias de seguridad diarias, conservando múltiples copias en infraestructuras protegidas ubicadas en Europa.

5.4.2. El Cliente reconoce que el Proveedor de Servicios no está obligado a conservar los datos más allá de la duración del contrato y del período concedido al Cliente para exportar sus datos, conforme al art. 6.3 y según las modalidades del art. 11 del presente Contrato. Tras la finalización de la relación, el Cliente deberá proceder por su cuenta a la exportación de sus datos.

5.5. Limitaciones de responsabilidad

5.5.1. El Proveedor de Servicios no será responsable de daños, pérdidas o costes derivados de suspensiones, interrupciones o mal funcionamiento de la plataforma RESFLOW, salvo en casos de dolo o culpa grave.

5.5.2. El Proveedor de Servicios no será responsable de retrasos, fallos o pérdida de datos causados por:

• fuerza mayor (eventos imprevisibles e inevitables fuera del control del Proveedor de Servicios);

• manipulaciones o intervenciones no autorizadas por parte del Cliente o de terceros;

• uso incorrecto de la plataforma por parte del Cliente;

• mal funcionamiento de los dispositivos usados por el Cliente para acceder a la plataforma;

• interrupciones o problemas de conexión a Internet no imputables al Proveedor de Servicios.

5.6. Datos y consentimiento para el uso de la marca y/o denominación

5.6.1. El Cliente deberá comunicar oportunamente sus datos personales, garantizando su corrección y veracidad, y se compromete a comunicar cualquier variación. En caso de datos erróneos, el Cliente deberá enviar el aviso en un plazo máximo de 30 días desde su descubrimiento.

5.6.2. El Cliente reconoce y acepta que, si hubiera proporcionado datos falsos, no actualizados o incompletos, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de suspender el acceso a RESFLOW y/o resolver el Contrato conforme al art. 1456 del Código Civil, reteniendo las sumas abonadas por el Cliente.

5.6.3. El Cliente autoriza expresamente al Proveedor de Servicios a utilizar su marca y/o denominación para informar a terceros de que el “RESTAURADOR” está utilizando RESFLOW.

5.7. Acceso a los datos y confidencialidad

5.7.1. El Proveedor de Servicios almacena los datos introducidos por el Cliente, pero no accede a los contenidos sin una solicitud expresa del Cliente, salvo cuando sea necesario para:

• mantenimiento, asistencia y soporte técnico, a solicitud del Cliente;

• cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o procedimientos legales.

5.7.2. El Proveedor de Servicios se compromete a no divulgar a terceros los datos del Cliente, salvo en los casos previstos por la ley o expresamente autorizados por el Cliente.

5.8. Cambios y actualizaciones de la plataforma

5.8.1. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios podrá introducir cambios y actualizaciones en la plataforma RESFLOW sin previo aviso, cuando sea necesario para adaptarse a normativas del sector y/o mejorar la calidad y funcionalidades de la plataforma. Dichas actualizaciones no implicarán variaciones en los costes del servicio ya contratado.

ART. 6 – CONDICIONES ECONÓMICAS Y CONTRAPRESTACIONES

6.1. Importe y modalidades de pago

6.1.1. Para el uso de la plataforma RESFLOW, el Cliente se compromete a abonar la contraprestación acordada en el momento de la compra, conforme a las tarifas vigentes publicadas en el sitio web oficial.

6.1.2. El coste de la suscripción, calculado en base al número de plazas/puestos indicado por el Restaurador, así como a los servicios adicionales eventualmente seleccionados por el Cliente, se indica claramente durante el proceso de compra y se detalla en la correspondiente confirmación de pedido. Todos los importes se entenderán sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6.1.3. Resflow se reserva el derecho de modificar automáticamente las tarifas aplicadas al Cliente en caso de que se detecten incongruencias entre el número de plazas declarado por el Restaurador y las efectivamente presentes.

6.1.4. El Cliente se compromete a efectuar el pago del canon independientemente de eventuales reclamaciones o excepciones relativas al servicio, que serán tratadas por separado.

6.1.5. En caso de incongruencias entre el número de plazas declarado por el Restaurador y las efectivamente presentes en el establecimiento, Resflow se reserva el derecho, alternativamente a la modificación automática de tarifas prevista en el art. 6.1.3, de limitar el número máximo de reservas gestionables a través de la plataforma al número máximo de plazas previsto por el tramo/licencia ya vigente, manteniendo inalterada la tarifa aplicable. Dicha limitación se comunicará al Cliente mediante email a la dirección registrada y mediante notificación en la plataforma. El Cliente podrá regularizar su situación actualizando el número de plazas declarado y aceptando el correspondiente ajuste tarifario, o bien aceptar la limitación operativa sin variación de coste.

6.2. Facturación

6.2.1. Los importes adeudados por el Cliente serán facturados por el Proveedor de Servicios conforme a la normativa fiscal vigente.

6.2.3. El Cliente acepta que las facturas se emitan en formato electrónico y se transmitan a través del Sistema de Intercambio (SDI) de la Agenzia delle Entrate, conforme a las disposiciones legales.

6.3. Renovación del servicio y avisos de vencimiento

6.3.1. En caso de que el pago de la renovación no se efectúe dentro de los 3 días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio se suspenderá automáticamente, concediéndose al Cliente un plazo de 90 días para solicitar al servicio de asistencia la descarga de sus datos (por ejemplo, listado de clientes y datos de contacto). Transcurrido dicho plazo, los datos del Cliente se eliminarán definitivamente, sin posibilidad de recuperación.

6.4. Consecuencias del impago

6.4.1. En caso de impago dentro de los plazos previstos, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de:

• suspender el acceso a la plataforma RESFLOW hasta la regularización del pago, conforme al art. 8 de las presentes Condiciones generales de venta;

• aplicar intereses de demora sobre los importes no abonados, conforme a la normativa vigente;

• resolver el contrato en caso de falta de pago prolongada más allá de los plazos establecidos;

• cerrar la licencia si el retraso en el pago se prolonga más allá de 30 días.

ART. 7 – CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1. Obligación de confidencialidad

7.1.1. El Cliente reconoce que sus sistemas software y la información tratada dentro de la plataforma RESFLOW pueden contener datos reservados e información confidencial.

7.1.2. El Proveedor de Servicios se compromete a:

• proteger los datos e información con los que entre en contacto durante la prestación del servicio;

• garantizar que todos sus empleados, consultores y colaboradores respeten la misma obligación de confidencialidad;

• no divulgar, compartir ni utilizar con fines distintos a la ejecución del contrato la información reservada de la que tenga conocimiento.

7.1.3. Las partes acuerdan que la obligación de confidencialidad seguirá vigente incluso después de la finalización del contrato y hasta que la información reservada pase a ser de dominio público.

7.2. Protección de datos personales y GDPR

7.2.1. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), el Proveedor de Servicios, cuando trata datos personales por cuenta del Cliente (p. ej., prestación de servicios en la nube, gestión de la plataforma RESFLOW), asume el rol de Encargado del Tratamiento (Anexo A) y se compromete a garantizar la protección de los datos personales conforme a la normativa vigente.

7.2.2. En particular, el Proveedor de Servicios se compromete a:

• tratar los datos personales exclusivamente por cuenta del Cliente, según las instrucciones recibidas y para las finalidades previstas en el contrato;

• adoptar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos y reducir el riesgo de tratamientos no conformes;

• garantizar la confidencialidad del personal autorizado al tratamiento y limitar el acceso únicamente a lo estrictamente necesario para la ejecución del servicio.

7.2.3. El Proveedor pone a disposición del Cliente, como apoyo operativo, uno o más modelos de política/informativa de privacidad, con la finalidad de facilitar el cumplimiento de los deberes de información previstos en los arts. 12 y ss. del Reglamento (UE) 2016/679 frente a los usuarios finales. Estos modelos son meramente ejemplificativos y no sustituyen el análisis y la adaptación que corresponden exclusivamente al Cliente, en calidad de Responsable del Tratamiento, en relación con las modalidades concretas de uso del servicio, el contexto de aplicación y las finalidades perseguidas. En consecuencia, Resflow no podrá ser considerada responsable por omisiones, inexactitudes o incompletitudes en la información facilitada por el Cliente a sus usuarios finales, incluso si dicha información se hubiera basado total o parcialmente en los modelos puestos a disposición por Resflow.

7.3. Terminación de la relación contractual

7.3.1. A la terminación del contrato, el Proveedor de Servicios:

• cesará todo tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, salvo lo previsto en el art. 6.3.1;

• eliminará o devolverá los datos según las modalidades acordadas y conforme a la normativa aplicable;

• dejará automáticamente de actuar como Encargado del Tratamiento, con efecto inmediato desde la fecha de terminación.

ART. 8 – SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

8.1. Supuestos de suspensión

8.1.1. El Proveedor de Servicios podrá suspender el acceso a la plataforma RESFLOW en los siguientes casos:

• falta de pago o pago incompleto, incluso de una sola cuota, por parte del Cliente, o cualquier otro incumplimiento contractual;

• uso no autorizado del servicio por parte de terceros, con o sin el consentimiento del Cliente;

• intervenciones técnicas necesarias para garantizar la seguridad, estabilidad o actualización de la plataforma, a juicio exclusivo del Proveedor de Servicios;

• implicación del Cliente en procedimientos legales (civiles, penales o administrativos) que puedan repercutir en el uso del servicio o en los datos tratados mediante RESFLOW.

8.2. Efectos de la suspensión

8.2.1. Durante la suspensión, el Cliente no podrá acceder a RESFLOW ni a los datos, información o contenidos introducidos o tratados dentro de la plataforma.

8.2.2. A solicitud del Cliente, el Proveedor de Servicios podrá permitir la exportación de los datos vinculados a la cuenta suspendida (por ejemplo, reservas y datos de contacto de clientes).

8.3. Suspensión sin preaviso

8.3.1. La suspensión podrá producirse sin preaviso si existen motivos urgentes y graves que justifiquen la interrupción inmediata del acceso.

8.4. Consecuencias de la suspensión por incumplimiento del Cliente

8.4.1. En caso de suspensión imputable al Cliente, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de:

• reclamar la indemnización por los daños sufridos;

• mantener la suspensión hasta la regularización, sin obligación de reactivar de inmediato el servicio.

8.4.2. Transcurridos 30 días desde el inicio de la suspensión, el contrato se considerará automáticamente resuelto.

8.5. Exclusión de responsabilidad y renuncia a acciones

8.5.1. El Cliente reconoce y acepta que no tendrá derecho a reembolsos, compensaciones o indemnizaciones por la imposibilidad de utilizar la plataforma durante el período de suspensión.

ART. 9 – CLÁUSULA RESOLUTORIA EXPRESA

9.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de resolver el presente contrato, conforme al art. 1456 del Código Civil italiano, en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones previstas.

9.2. La resolución se comunicará al Cliente mediante:

• email a la dirección registrada;

• PEC o carta certificada;

• notificación de desactivación del servicio enviada directamente desde la plataforma RESFLOW.

9.3. Los efectos de la resolución se producirán desde la fecha de recepción de la comunicación por parte del Cliente, con la consiguiente terminación inmediata del acceso a la plataforma.

9.4. Se mantiene el derecho del Proveedor de Servicios a reclamar la indemnización por daños derivados del incumplimiento del Cliente.

ART. 10 – DESISTIMIENTO (RECESO)

10.1. El Proveedor de Servicios se reserva la facultad de desistir del contrato en cualquier momento, sin obligación de motivación, con un preaviso mínimo de 15 días, comunicado al Cliente mediante email, PEC o carta certificada con acuse de recibo.

10.2. El Cliente renuncia a cualquier reclamación o acción en caso de desistimiento ejercido por el Proveedor de Servicios y reconoce que no tendrá derecho a reembolsos, compensaciones o indemnizaciones por el no uso de la plataforma como consecuencia del desistimiento.

10.3. En caso de desistimiento por parte del Proveedor de Servicios, el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte del canon ya abonado correspondiente a los meses no disfrutados. Los importes abonados por períodos de uso efectivo no serán reembolsados.

ART. 11 – EXPORTACIÓN DE CONTACTOS

11.1. El Cliente podrá exportar desde la plataforma los datos de reservas y de contacto de la clientela únicamente dentro del plazo previsto en el art. 6.3 de las presentes Condiciones generales. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor de Servicios no será responsable de la pérdida total o parcial de los datos relativos a la cuenta finalizada. En consecuencia, el Cliente se compromete a obtener oportunamente una copia de dichos datos/información/contenidos conforme a las modalidades previstas por RESFLOW (p. ej., exportación CSV).

ART. 12 – COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES

12.1. A efectos de la ejecución del presente contrato, las Partes fijan su domicilio en su sede social y/o en la dirección de correo electrónico certificado resultante de los registros públicos.

12.2. Las comunicaciones entre las Partes serán válidas y eficaces si se realizan mediante:

• email a la dirección facilitada por el Cliente al registrarse;

• PEC (si procede);

• carta certificada con acuse de recibo, con efectos desde la fecha de recepción.

12.3. Cualquier cambio de direcciones deberá comunicarse oportunamente. En ausencia de comunicación, todas las notificaciones enviadas a las direcciones previamente indicadas se considerarán válidamente recibidas.

12.4. El Cliente acepta que las comunicaciones oficiales relativas al servicio RESFLOW puedan realizarse principalmente por email, con efecto inmediato desde el momento del envío.

12.5. Las Partes fijan el domicilio indicado también a efectos de notificaciones judiciales, salvo disposición distinta de normas imperativas.

ART. 13 – LEY APLICABLE

13.1. El presente contrato se rige por la ley italiana, independientemente del lugar de residencia o sede del Cliente.

13.2. Cualesquiera controversias relativas a marcas, copyright, patentes u otros derechos de propiedad intelectual se regirán por la normativa italiana aplicable.

ART. 14 – FUERO COMPETENTE

14.1. En caso de controversias relativas a la validez, interpretación, ejecución o resolución del contrato o relacionadas con el mismo, las Partes se comprometen a realizar previamente un intento de mediación ante el Organismo de Mediación del Consejo del Colegio de Abogados de Bolonia.

14.2. Si las Partes no se adhieren a la mediación o si el intento fracasa, las Partes establecen la competencia exclusiva del Tribunal de Bolonia para la resolución judicial de las controversias.

ART. 15 – REGLAMENTO (UE) 2016/679 – INFORMACIÓN SOBRE PRIVACIDAD

15.1. Los datos personales facilitados por el Cliente, así como cualquier otra información recopilada durante la prestación del servicio, se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la normativa italiana en materia de protección de datos.

15.2. El tratamiento de datos se realiza para las siguientes finalidades:

• ejecución del contrato y prestación de los servicios adquiridos;

• cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias;

• envío de comunicaciones comerciales relativas a servicios análogos a los ya adquiridos, basado en el interés legítimo del Proveedor de Servicios.

15.3. Los datos personales del Cliente podrán comunicarse a terceros necesarios para la prestación del servicio (p. ej., proveedores de infraestructura cloud, sistemas de pago, servicios de soporte técnico).

15.4. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos conforme a los arts. 15 y siguientes del GDPR, incluyendo:

• acceso a los datos;

• rectificación o supresión;

• limitación u oposición al tratamiento;

• portabilidad de datos.

15.5. El Responsable del Tratamiento de dichos datos es RESFLOW S.R.L., propietaria y proveedora de la plataforma RESFLOW, con domicilio en Via Andrea Costa n. 202/6, 40134 Bolonia (BO), NIF/IVA 03953561200.

15.6. Las solicitudes relativas a la protección de datos pueden enviarse por email a supporto@resflow.app. Se invita al Cliente a consultar periódicamente la política de privacidad publicada en el sitio oficial de RESFLOW para obtener información actualizada sobre el tratamiento de datos personales.

ART. 16 – CLÁUSULA FINAL

16.1. Las presentes condiciones de venta, incluidas las premisas y anexos que constituyen parte integrante y sustancial, sustituyen y dejan sin efecto cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, entre las Partes en relación con el objeto del suministro.

ART. 17 – CESIÓN DEL CONTRATO

17.1. El Proveedor de Servicios podrá ceder el presente contrato a terceros en cualquier momento, a su discreción. El Cliente consiente expresamente desde ahora dicha eventual cesión, que será notificada por email u otra comunicación oficial.

17.2. El Cliente no podrá ceder el presente contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor de Servicios.

17.3. Esta prohibición también se aplica en casos de:

• cesión o arrendamiento de empresa o de una rama de la misma;

• fusiones, incorporaciones o transferencias de actividad que involucren al Cliente.

17.4. La infracción de esta disposición implicará la resolución inmediata del contrato por parte del Proveedor de Servicios.

RESFLOW S.R.L.

ALLEGATI:

a) DPA (Data Protection Agreement);
b) Política de privacidad Clientes;
c) Condiciones particulares.