Condiciones Generales de Venta

Términos y condiciones generales de venta


La empresa PLATEFORM S.R.L., propietaria y proveedora de la plataforma PLATEFORM, con sede registrada en Via Andrea Costa n. 202/6, 40134 Bolonia (BO), número de IVA IT03953561200, representada por el representante legal pro tempore (en adelante denominado "Proveedor de Servicios"), concede al Restaurador (en adelante también denominado "el Cliente") el uso, temporal y remotamente vía Internet, del software de aplicación y/o servicios relacionados (en adelante "Servicios"), según se indique en la propuesta de orden o se solicite por separado.

El Proveedor de Servicios garantiza el uso no exclusivo de la plataforma durante la duración de los servicios suscritos, conforme a las disposiciones del contrato, haciendo todo lo posible para garantizar la actualización del software y la infraestructura técnica, la continuidad del servicio de conectividad y la copia de seguridad diaria de los datos.

Cabe señalar que el software licenciado vía Web es una aplicación desarrollada por el proveedor de servicios, accesible vía Internet en modo SaaS (Software como Servicio). El objeto del contrato, especificado en la propuesta de orden, incluye:

  • la disponibilidad de un espacio en infraestructuras tecnológicas propietarias o en las de terceros autorizados y certificados, en las instalaciones del Proveedor de Servicios y/o con socios terceros (en adelante "Hosting");

  • la provisión de credenciales de acceso para el uso de la plataforma y el software de aplicación indicada en la propuesta de orden, bajo una licencia para su uso vía web en modo SaaS no exclusivo, limitado y revocable del software PLATEFORM, así como el acceso a los servicios asociados que conforman su funcionamiento, en los términos previstos en este acuerdo

  • actualizar y evolucionar el software y los servicios indicados en el Acuerdo;

  • la creación de un formulario personalizado para reservas online;

  • la provisión de módulos adicionales, como, pero no limitado a, el módulo de entrega, el módulo de regalos, el módulo de boletín y el módulo de venta upsell.

Si el cliente lo exige o solicita contractualmente, los servicios también pueden incluir los módulos que estén disponibles en la página web www.resflow.app/precios 


Dado que:

Este contrato pretende describir todos los servicios de licencia de usuario que Plateform S.r.l. puede ofrecer al cliente;

  • El proveedor de servicios ha desarrollado y posee hardware y software que sirven a la operación de una plataforma de reservas y marketing para restaurantes;

  • El cliente, según sus necesidades, selecciona y compra los servicios directamente a través de la web oficial de PLATEFORM, una vez realizada la correspondiente suscripción se procederá a enviar al Cliente por correo electrónico una copia del presente Acuerdo así como una copia de la Propuesta de Orden que recoge las condiciones particulares aceptadas por el Cliente

  • La finalización del procedimiento de compra online equivale a la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, que regulan la relación entre el Cliente y el Proveedor de Servicio.

Sobre la base de lo anterior, las cláusulas que se incorporan a continuación forman parte integrante del contrato y resultan aplicables por la mera aceptación del mismo por parte del Cliente, dado que el contrato se celebra en régimen de adhesión y sin negociación individual.”


CLÁUSULA PRIMERA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SUMINISTRO DEL SERVICIO Y DEFINICIONES

1.1 Al confirmar la  contratación  del servicio a través de la página web oficial de PLATEFORM, el Cliente acepta plenamente todas las condiciones establecidas en este contrato.1.2 En el momento de la contratación, resultarán aplicables las Condiciones Generales de Venta vigentes y publicadas en la web oficial de PLATEFORM El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar cláusulas de este acuerdo a su propia discreción y en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en la web oficial de PLATEFORM y entrará en vigor a partir de la fecha de publicaciónCualquier modificación, actualización o sustitución de las presentes condiciones requerirá la remisión de un nuevo aviso al Cliente, indicando de forma clara las cláusulas afectadas. El uso continuado de los Servicios después de publicarse los cambios significa que aceptas automáticamente los nuevos términos.

Asimismo, el Proveedor enviará una copia del contrato y de las condiciones vigentes al correo electrónico facilitado por el Cliente en el momento de la contratación.

1.3 El Cliente reconoce que la validez del contrato está sujeta a la aceptación explícita de estas condiciones en el momento de la contratación  y al pago efectivo de la cantidad adeudada.

1.4 Definiciones: Para los fines de este Acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados establecidos:

  • PLATEFORM: plataforma y los servicios conectados a ella, según lo previsto en el contrato.

  • WIFI-GATEWAY: hardware puesto a disposición del Cliente por el Proveedor para el uso del módulo de acceso Wi-Fi.

  • PLATECALL: servicio que permite el suministro de un teléfono VoIP y acceso, en modo SaaS, a una parte de la centralita VoIP del proveedor, permitiendo la gestión entrante de comunicaciones de voz mediante conexión a internet.

  • Servicios: el conjunto de funcionalidades proporcionadas a través de la plataforma PLATEFORM, en modo SaaS (Software como Servicio) y disponibles para el Cliente según las condiciones descritas en el contrato.

  • Software: el software de aplicación proporcionado por el proveedor de servicios para la gestión de reservas, marketing y otras herramientas de catering.

  • Modo SaaS (Software como Servicio): modelo de distribución de software con el que el Proveedor de Servicios desarrolla, gestiona y proporciona acceso a la plataforma PLATEFORM a través de Internet, sin necesidad de instalación local.

  • Mantenimiento: actualizaciones periódicas del software y la infraestructura tecnológica para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.

  • Apoyo: soporte técnico proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de herramientas digitales o chat, para facilitar el uso de la plataforma por parte del Cliente.

  • Alojamiento: infraestructura tecnológica utilizada para la prestación del servicio, propiedad del proveedor de servicios o de terceros certificados.

  • Uso: el uso de la plataforma PLATEFORM por parte del Cliente, exclusivamente bajo los términos de este contrato.

  • Propuesta de orden: Las condiciones particulares aceptadas por el Cliente, que especifican los Servicios, los módulos activados, los términos económicos y cualquier personalización cubierta por este contrato.


CLÁUSULA SEGUNDA - OBJETO DEL CONTRATO

2.1. Licencia de software

2.1.1. PLATEFORM es una plataforma desarrollada por el Proveedor de Servicios, diseñada para apoyar a los restauradores en la gestión de reservas y actividades de marketing.

2.1.2. La plataforma opera en modo SaaS (Software como Servicio), permitiendo al Cliente acceder directamente a los servicios a través de la web, sin necesidad de instalaciones locales; el software es compatible con ordenadores, tabletas y smartphones y funciona en diferentes sistemas operativos (Windows, Mac, Linux, iOS, Android, etc.).

2.1.3 El proveedor de servicios garantiza a:

  • la actualización periódica del software para la mejora continua de las funcionalidades;

  • copias de seguridad diarias de datos para garantizar la seguridad de la información;

  • acceso a la plataforma utilizando credenciales únicas disponibles para el cliente.

2.2. Métodos para prestar el servicio de asistencia

2.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar y mejorar el sistema en función de las necesidades operativas y las solicitudes de los clientes.

2.2.2. La actividad de asistencia incluye:

  1. Configuración inicial de la plataforma en remoto para la activación de la cuenta del Cliente;

  2. Lanzamiento de actualizaciones y nuevas versiones del software, con mejoras y optimizaciones de las funciones ya disponibles, así como la posible eliminación de funciones existentes;

  3. Corrección de cualquier error técnico, si el proveedor de servicios lo reconoce a su entera discreción;

  4. Servicio de asistencia , para responder rápidamente a solicitudes operativas del cliente sobre el uso de la plataforma. El servicio a través del Chat y por correo electrónico está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (tiempo máximo de espera: unos 30 minutos).

2.2.3. El soporte no incluye la resolución de problemas derivados del uso indebido de la plataforma por parte del cliente o su personal.

2.3 Uso del hardware suministrado al cliente

2.3.1. El Cliente deberá utilizar cualquier hardware proporcionado por el Proveedor necesario para la ejecución del contrato.

2.3.2. El cliente es responsable de los daños causados al hardware y de cualquier pérdida y se compromete a asumir los costes que puedan ser necesarios para la reparación o sustitución del equipo. El Cliente será responsable por el uso que tanto él como un empleado o tercero relacionado con el mismo haga del servicio o producto contraviniendo lo dispuesto en el presente contrato.

2.3.3. El Proveedor de Servicios garantiza, en la medida de lo posible, la continuidad del funcionamiento del hardware, comprometiéndose a resolver cualquier problema técnico lo antes posible. El Proveedor no será responsable de ningún daño económico que el Cliente reclame debido a problemas técnicos de PLATEFORM en todos sus componentes (software y hardware).


CLÁUSULA TERCERA - PROPIEDAD DEL SOFTWARE Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

3.1 Propiedad de la plataforma y los servicios

3.1.1.PLATEFORM, incluyendo su software, servicios asociados y las bases de datos que lo integran o alimentan, constituye un producto desarrollado íntegra y exclusivamente por el Proveedor de Servicios. . El cliente reconoce expresamente que PLATEFORM es autor originario del código fuente, documentación preparatoria, documentación técnica, manual de usuario y del Software así como de todos los servicios proporcionados a través de él, cuya licencia de uso se le ceden en virtud del presente acuerdo, estando protegidos por los derechos de autor y normativa de propiedad intelectual.


3.1.2 El Cliente se compromete expresamente a:

  1. No modificar, distribuir, arrendar, vender o transferir a terceros el software o cualquier parte de él, sin coste ni por una tarifa; Además, el cliente se abstendrá de comunicar, divulgar, difundir o por cualquier otro medio hacer accesible a terceros ajenos a la presente relación cualquier información, documentación o dato al que hubiese tenido acceso en virtud del presente, pudiendo ser esa comunicación o divulgación en beneficio o interés tanto propio como ajeno.

  2. No crear obras derivadas ni intentar replicar total o parcialmente el software, servicios o bases de datos vinculados;

  3. No utilizarPLATEFORM para ningún propósito distinto a los previstos en este contrato, incluso después de la finalización de la relación contractual.

El cliente se abstendrá de realizar cualquier acto que pudiera suponer una infracción de los derechos de autor de PLATEFORM.

Las obligaciones recogidas en la presente cláusula tendrán una duración indefinida. 

En caso de incurrir en alguna de estas actuaciones, se entenderá que el cliente habrá infringido los derechos de autor de PLATEFORM, pudiendo este iniciar las acciones legales pertinentes para su cese en dicha conducta, además de venir obligado el cliente a indemnizar a PLATEFORM por los daños y perjuicios causados.

3.2 Uso de marcas registradas y otros signos distintivos

3.2.1. Todas las marcas registradas y no registradas, así como cualquier signo, designación o logotipo distintivo asociado a la plataforma PLATEFORM, son y siguen siendo propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios.

3.2.2. El Cliente se compromete a no eliminar, alterar ni cubrir dichas marcas y signos distintivos. 

3.2.3. El Cliente autoriza de forma expresa al Proveedor de Servicios a utilizar su nombre comercial, marca, logotipos e imágenes asociadas con el fin exclusivo de identificar al Cliente como usuario de PLATEFORM y de promocionar los servicios ofrecidos. Esta autorización incluye su publicación en la página web oficial de PLATEFORM, materiales comerciales, presentaciones corporativas y otros canales de comunicación utilizados habitualmente por el Proveedor de Servicios.

El Proveedor de Servicios se compromete a utilizar la marca del Cliente respetando su identidad corporativa y exclusivamente en los términos previstos en esta cláusula, sin que dicha utilización implique en ningún caso cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.

El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación escrita, tras lo cual el Proveedor de Servicios retirará su marca de los canales mencionados en un plazo razonable

3.2.4. El Proveedor de Servicios, a su vez, concede al Cliente la posibilidad de utilizar la marca PLATEFORM y su logotipo en sus sitios web y materiales promocionales durante la duración de la relación contractual. El uso debe ir acompañado de una referencia explícita al proveedor de servicios, con un enlace al sitio web oficial https://plateform.app/.


3.3 Limitaciones y prohibiciones

3.3.1. El Cliente no puede hacer (incluyendo alentar, facilitar o hacer que cualquier otra parte haga) lo siguiente::

  1. ;reproducir, prestar, vender, difundir, distribuir, editar o transferir, sub-licenciar, arrendar o alquilar, adaptar o transformar de cualquier otra manera el Software (o parte de este), incluida la corrección de errores;

  2. ingeniería inversa, descompilación o desmontaje de software; 

  3. desarrollar productos o aplicaciones de software basados en PLATEFORM o en sus datos y servicios;

  4. intentar acceder al código fuente o modificar el funcionamiento de la plataforma;

  5. eludir, modificar, eliminar, alterar o manipular de alguna otra manera cualquier seguridad, cifrado u otra tecnología o programa que forme parte del Software (o parte de este); 

  6. utilizar la marca PLATEFORM (en su forma gráfica y verbal) para fines y de formas distintas a las permitidas 

, usar el Software vulnerando las leyes sobre derechos de autor u otras leyes o utilizar el Software para cualquier fin ilegal;


3.4 Código fuente

3.4.1. La licencia de uso concedida al Cliente no incluye ningún derecho a acceder, modificar o utilizar el código fuente del software.

3.4.2. Todas las instrucciones, técnicas, algoritmos y procesos contenidos en el software y la documentación relacionada son información protegida por derechos de autor y siguen siendo propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios.

3.4.3. El uso del Software y sus componentes se limita únicamente a los fines establecidos en este Acuerdo.


3.5. Vulneración de la licencia: 

Cualquier uso del Software en vulneración de esta cláusula se considerará un incumplimiento material de la Licencia, pudiendo la Compañía resolver el Contrato con efecto inmediato, denegar nuevas licencias o denegar su renovación.


CLÁUSULA CUARTA - DURACIÓN, INICIO DEL CONTRATO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

4.1.- Inicio del servicio: 

4.1.1.- El presente contrato entrará en vigor en la fecha en que el Cliente complete el proceso de contratación y acepte expresamente las Condiciones Generales y Particulares aplicables al servicio. La duración inicial es de un año o mensual a elección del cliente

 A partir de dicho momento, el Cliente obtendrá el derecho de uso no exclusivo, limitado y revocable del software PLATEFORM, así como el acceso a los servicios asociados que conforman su funcionamiento, en los términos previstos en este acuerdo.

4.1.2. El Servicio de PLATEFORM es un servicio de pago por uso (mensual o anual) atendiendo al plan contratado, por lo que puede realizar cambios en su plan, así como darse de baja del servicio. 

4.1.3.- La aceptación del contrato implica que el Cliente reconoce haber tenido acceso previo a la información esencial sobre las funcionalidades del software, sus limitaciones técnicas, los niveles de servicio ofertados y las obligaciones derivadas de su utilización. El Proveedor de Servicios garantizará la puesta a disposición del software y comenzará la prestación efectiva de los servicios a partir de la activación del acceso, que será comunicada al Cliente por correo electrónico, en el cual recibirá un enlace para poder activar el software, así como un usuario y la posibilidad de elegir la contraseña de sus credenciales de acceso. 

4.1.4.- Asimismo, el Proveedor enviará al Cliente una copia íntegra del contrato y de las condiciones vigentes a la dirección de correo facilitada durante la contratación. Desde la fecha de activación, ambas partes quedarán vinculadas por lo dispuesto en el presente acuerdo, sin perjuicio de las actualizaciones o modificaciones contractuales que, en su caso, deban ser comunicadas y aceptadas conforme a lo previsto en este documento.


4.2.- Emisión y gestión de credenciales:

4.2.1. El acceso a PLATEFORM se realiza mediante las credenciales únicas proporcionadas al Cliente en el momento de la activación a través de correo electrónico. La contraseña puede ser cambiada por el cliente en cualquier momento mediante el procedimiento adecuado disponible en la plataforma.

4.2.2. El Cliente se compromete a proteger, almacenar, utilizar y mantener en secreto las credenciales de acceso a la plataforma con el cuidado y la debida diligencia necesarios, evitando su uso por terceros no autorizados. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que:

  • las credenciales permiten el acceso a los datos;

  • el cliente es el único responsable de su uso;

  • las credenciales deben mantenerse cuidadosamente;

  • el Cliente asume toda la responsabilidad de cualquier transferencia a terceros autorizados (por ejemplo, empleados) de las credenciales para acceder a la plataforma;

  • en caso de pérdida de credenciales, el cliente puede solicitar una nueva contraseña a través de la función de recuperación disponible en la web de PLATEFORM.

  • Si hay alguna sospecha de posible violación de tus credenciales, deben cambiarse inmediatamente para evitar accesos no autorizados.

4.2.3. El Proveedor de Servicios no será responsable de ningún daño derivado del uso indebido de credenciales por parte del Cliente o de terceros que tengan conocimiento, de cualquier forma, de las credenciales del Cliente.


4.3. Renovación y/o finalización del servicio. 

4.3.1. Al expirar la duración inicial, el contrato se renovará automáticamente por el mismo periodo, salvo que sea rescindido por cualquiera de las partes.

4.3.2. El Cliente podrá comunicar su intención de no renovar el contrato en un plazo de 5 días naturales previa a la renovación automática.

La solicitud debe ser reenviada al Servicio de Atención al Cliente de Plateform a través del chat de la plataforma o por correo electrónico a asistencia@resflow.app. El Servicio de Atención al Cliente proporcionará las instrucciones necesarias para finalizar el servicio. 

Antes de la finalización del contrato entre el Cliente y Resflow, el Cliente podrá descargar directamente desde la plataforma todos los contactos de los clientes. Una vez suspendida la suscripción, el Cliente dejará de tener acceso a la y, en consecuencia, no podrá descargar los datos por su cuenta, debiendo solicitar cualquier gestión posterior a través del servicio de atención al client.

4.3.3. En ausencia de comunicación dentro de los términos indicados, el contrato se considerará automáticamente renovado bajo las mismas condiciones.


CLÁUSULA QUINTA.- CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1. Precio y método de pago

5.1.1. Para el uso de la plataforma PLATEFORM, el Cliente se compromete a pagar el precio acordada en el momento de la contratación, de acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en la página web

En el apartado “Planes” de nuestra página web, podrá encontrar los distintos planes y las tarifas correspondientes a las distintas licencias, así como los servicios y características incluidos y excluidos en cada modalidad. 

5.1.2. Elprecio de la licencia , calculado en función del número de asientos/cubiertos indicados por el Restaurador, así como de cualquier servicio adicional seleccionado por el Cliente, está claramente indicado en el momento de la contratación detallado en la correspondiente confirmación del pedido y/o condiciones particulares que serán remitidas al cliente en el momento de la contratación.. Todas los precios publicados no incluyen el IVA 

5.1.3. PLATEFORM se reserva el derecho de cambiar automáticamente las tarifas aplicadas al Cliente en caso de que surjan incoherencia  entre el número de asientos declarados por el Restaurador y los que realmente están presentes previo aviso para la siguiente mensualidad . 

5.1.4. El Cliente se compromete a realizar el pago de la tarifa independientemente de cualquier disputa o excepción relacionada con el servicio, que se tratará por separado

5.1.5. En caso de inconsistencias entre el número de asientos declarados por el Restaurador y los que realmente están presentes en el recinto, Plateform se reserva el derecho, como alternativa a la modificación automática de las tarifas mencionadas en el artículo 6.1.3 anterior, de limitar el número máximo de reservas que pueden gestionarse a través del andén al número máximo de asientos previsto por la banda de licencia ya existente, manteniendo el arancel existente sin cambios. Esta limitación se comunicará al cliente por correo electrónico a la dirección registrada y mediante notificación en la plataforma. El Cliente tendrá derecho a regularizar su posición actualizando el número declarado de plazas y el consiguiente ajuste tarifario, o aceptar la limitación operativa sin cambios de coste.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido

En cuanto a las modalidades de pago, se acepta las siguientes: 

  • A través del pago mediante tarjeta bancaria de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

  • Domiciliación bancaria

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por daño o perjuicio y no podremos formalizar ningún contrato con usted.


5.2. Facturación

5.2.1. El precio pagado  d por el Cliente serán facturados por el Proveedor de Servicios, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable. 

5.2.3. El Cliente acepta que las facturas se emitan en formato electrónico y se remitirán por correo electrónico a la dirección habilitada en el momento de la contratación.  a lo dispuesto por la ley.


5.3. Avisos de renovación y caducidad del servicio

5.3.1. Si el pago de renovación no se realiza en un plazo de 3 días naturales desde la fecha de caducidad, el servicio, previo aviso con 7 días de antelación, se suspenderá automáticamente, dando al cliente 90 días para solicitar al soporte que descargue sus datos (como la lista de clientes y datos de contacto). Tras este periodo, los datos del cliente serán eliminados permanentemente, sin posibilidad de recuperación.


5.4. Consecuencias de la falta de pago

5.4.1. En caso de impago dentro del plazo estipulado, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho a:

  • suspender el acceso a la plataforma PLATEFORM hasta que el pago se regularice, según lo establecido por el Art. 8 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta;

  • aplicar cualquier interés sobre los atrasos de las cantidades impagadas, conforme a la legislación vigente;

  • rescindir el contrato en caso de impago más allá de los términos establecidos;

  • Cierra la licencia si el retraso en el pago supera los 30 días


CLÁUSULA SEXTA -OBLIGACIONES DE LAS PARTES 

6.1. Obligaciones del cliente 

6.1.1.- El Cliente (Restaurador) declara, garantiza y se compromete a disponer, durante toda la vigencia del contrato, de sus propios medios técnicos para acceder y operar en la plataforma PLATEFORM, incluyendo, al menos, un PC, tablet o smartphone con conexión a Internet, así como a mantener el sistema operativo, el navegador y, en su caso, las aplicaciones necesarias debidamente actualizados y configurados con parámetros razonables de seguridad. El Cliente será el único responsable de la idoneidad, mantenimiento, protección (incluyendo antivirus/antimalware cuando proceda) y correcto funcionamiento de dichos equipos, así como de la calidad y estabilidad de su conexión, obligándose a mantener una conectividad adecuada para el uso ordinario del servicio y asumiendo los costes que ello implique

6.1.2. El Cliente se obliga a utilizar PLATEFORM de forma diligente y exclusivamente para fines profesionales,  en cumplimiento de la legislación vigente, el orden público, la buena fe y las presentes condiciones, absteniéndose de realizar cualquier uso fraudulento, abusivo, negligente o que pudiera afectar a la seguridad, continuidad, disponibilidad o integridad de la plataforma, de los datos o de los sistemas. El Cliente será el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, de los accesos realizados con su usuario (incluidos los efectuados por su personal) y de la correcta gestión de permisos, altas y bajas de usuarios vinculados a su cuenta.

 

6.1.3.- Contenido publicado y derechos de terceros.El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido, datos, imágenes, textos, precios, menús, información comercial, comunicaciones y, en general, de cualquier información que introduzca, publique, transmita, procese o almacene en PLATEFORM, garantizando que (i) dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para su uso y publicación; (ii) dicho contenido es veraz, actualizado y no engañoso; y (iii) no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual/industrial, imagen, honor, intimidad o cualesquiera otros). En consecuencia, PLATEFORM queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada del contenido incorporado por el Cliente o por terceros bajo su control o autorización.

6.1.4.- Responsabilidad regulatoria del Cliente (protección de datos, consumidores y otras obligaciones).El Cliente reconoce que, en relación con los tratamientos de datos personales que realice mediante PLATEFORM respecto de sus clientes, empleados, proveedores o cualesquiera interesados, actúa como Responsable del Tratamiento, asumiendo íntegramente el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan. El Cliente reconoce igualmente que es responsable del cumplimiento de la normativa de consumidores y usuarios y cualesquiera otras que le resulten aplicables por su actividad y por el contenido publicado. PLATEFORM podrá poner a disposición del Cliente formularios o documentos modelo de carácter estándar (p. ej., política de privacidad u otros textos informativos), pero el Cliente reconoce que dichos modelos no constituyen asesoramiento legal y deberán ser revisados, completados y adaptados bajo su exclusiva responsabilidad, quedando PLATEFORM totalmente exonerada de cualquier reclamación, sanción o responsabilidad derivada de su uso, insuficiencia o falta de adaptación. (RGPD art.28.3)

6.1.5.- Tratamiento de datos por PLATEFORM como encargado y ausencia de obligación general de supervisión del contenido.El Cliente acepta que PLATEFORM/Proveedor de Servicios no tiene obligación de verificar, revisar o controlar con carácter general el contenido introducido, publicado, transmitido y/o almacenado en la plataforma por el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente autoriza a PLATEFORM a acceder a dicho contenido únicamente en la medida en que resulte estrictamente necesario para prestar soporte técnico, mantenimiento, resolución de incidencias, continuidad del servicio o actuaciones de seguridad, incluyendo cuando el Cliente solicite asistencia. En tales casos, PLATEFORM actuará dentro del marco del encargo de tratamiento, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo previsto en el anexo de encargo que se incluye como Anexo a) del presente.

6.1.6.Obligación de notificación y mitigación por el Cliente.El Cliente se obliga a notificar sin demora a PLATEFORM, a través de los canales habilitados, cualquier (i) uso no autorizado de su cuenta; (ii) pérdida o compromiso de credenciales; (iii) incidente de seguridad que pueda afectar a la plataforma o a datos tratados en ella; etc 

6.1.7.- Indemnidad El Cliente se obliga a indemnizar, mantener indemne y eximir a PLATEFORM frente a cualesquier reclamación que traigan causa de: (i) el uso indebido, ilícito o negligente de PLATEFORM por el Cliente, su personal o terceros bajo su control; (ii) el contenido introducido o publicado por el Cliente; (iii) el incumplimiento por el Cliente de la normativa aplicable o de las presentes condiciones; y/o (iv) la vulneración de derechos de terceros imputable al Cliente. Esta obligación subsistirá tras la terminación de la prestación del servicio.   


6.2.- Obligaciones de Proveedor de Servicios 

6.2. 1Seguridad de datos y protección de la informaci El proveedor de servicios se compromete a proporcionar al cliente un software que cumpla con las especificaciones contractuales, garantizando una infraestructura segura y actualizada. 

 6.2.2.- Garantías y mantenimiento de software El Proveedor de Servicios garantiza el funcionamiento sustancial y el buen estado operacional del Software, pero no garantiza que el funcionamiento del mismo no sea ininterrumpido o siempre fiable, ni que las prestaciones del programa sean las que en opinión del Cliente debieran cumplirse. En caso de que el Software contenga algún error, el Proveedor de Servicios se compromete a solucionarlo a la mayor brevedad posible, aunque dicho compromiso no implicará en ningún momento reconocer ninguna responsabilidad o el deber de indemnizar.

 

. La actividad de mantenimiento incluirá:

  • Actualizaciones periódicas del software para mejorar su estabilidad y seguridad;

  • Resolución de cualquier error técnico, si el proveedor de servicios lo reconoce como tal.

. El soporte no incluye la corrección de problemas derivados de:

  • Uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de su personal;

  • Fallos en los dispositivos utilizados para acceder a la plataforma;

  • Problemas de conexión a Internet no imputables al proveedor de servicios.

6.2.3 Copia de seguridad y conservación de datos.  El Proveedor de Servicios protege los datos introducidos por el Cliente mediante protocolos de seguridad avanzados y tecnologías específicas para la protección de la información. Para ello, el sistema realiza copias de seguridad diarias, manteniendo múltiples copias en infraestructuras seguras ubicadas en Europa.

El Cliente reconoce que el Proveedor de Servicios no está obligado a conservar los datos más allá de la duración del contrato y del plazo concedido al Cliente para la exportación de sus datos, conforme lo dispuesto en el presente contrato y conforme a los procedimientos establecidos en la cláusula 11 de este Acuerdo. Al finalizar la relación y dentro del plazo de hasta 90 días desde la finalización del contrato, el cliente podrá exportar sus datos enviando un correo a  asistencia@resflow.app.

6.2.4. Cambios y actualizaciones de plataforma. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios puede realizar cambios y actualizaciones en la plataforma PLATEFORM sin previo aviso, cuando sea necesario para cumplir con las normativas del sector y/o mejorar la calidad y funcionalidad de la plataforma. Estas actualizaciones no provocarán cambios en los costes del servicio ya suscrito. En caso de que la actualización del sistema pueda suponer una interrupción del servicio, será previo aviso a los Clientes llevando a cabo dicha labor en franjas horarias que repercutan lo menos posible el funcionamiento del sistema. 6.2.5. Limitaciones de responsabilidad

6.2.5.1. El Proveedor de Servicios no será responsable de daños, pérdidas o costes derivados de suspensiones, interrupciones o fallos de la plataforma PLATEFORM, salvo en casos de intención o negligencia grave.

6.2.6. El Proveedor de Servicios no será responsable por retrasos, fallos o pérdida de datos causados por:

  • fuerza mayor (eventos imprevisibles e inevitables fuera del control del proveedor de servicios);

  • Manipulación o intervención no autorizada por parte del Cliente o terceros;

  • Uso incorrecto de la plataforma por parte del cliente;

  • Fallos en los dispositivos que el Cliente utiliza para acceder a la plataforma;

  • Interrupciones o problemas de conexión a la red de Internet, no atribuibles al proveedor de servicios.


CLÁUSULA SÉPTIMA.- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1. Acceso a los datos y confidencialidad

7.1.1. El proveedor de servicios almacena los datos introducidos por el cliente, pero no accede al contenido sin una solicitud explícita del cliente, salvo en los casos en que esto sea necesario para:

  • Actividades de mantenimiento, asistencia y soporte técnico, a petición del cliente;

  • Cumplimiento de obligaciones legales, solicitudes de autoridades competentes o procesos legales.

7.1..2. El Proveedor de Servicios se compromete a no divulgar los datos del Cliente a terceros, salvo en los casos previstos por ley o expresamente autorizados por el Cliente.

7.2. Obligación de confidencialidad.

7.2.1. El Cliente reconoce que sus sistemas de software y la información procesada dentro de la plataforma PLATEFORM pueden contener datos confidenciales.

7.2.3. El proveedor de servicios realiza:

  • Proteger los datos e información con los que entrará en contacto durante la prestación del servicio

  • Garantizar que todos sus empleados, consultores y colaboradores cumplan con la misma obligación de confidencialidad;

  • No divulgue, compartan ni utilicen, para ningún propósito distinto al cumplimiento del contrato, ninguna información confidencial de la que tenga conocimiento.

7.1.3. Las partes acuerdan que la fianza de confidencialidad seguirá vigente incluso después de la finalización del contrato y hasta que la información confidencial se haga pública.

7.3. Protección de datos personales y RGPD.

7.3.1. De acuerdo con el Reglamento de la UE 2016/679 (RGPD), el Proveedor de Servicios, al tratar datos personales en nombre del Cliente (por ejemplo, provisión de servicios en la nube, gestión de la plataforma PLATEFORM), asume el papel de Encargadodel Tratamiento de Datos y se compromete a garantizar la protección de los datos personales conforme a la legislación vigente y conforme lo dispuesto en el contrato de Encargado de tratamiento que se adjunta como Anexo a) 

7.31. El Proveedor pondrá a disposición del Cliente, a través de apoyo operativo, una o más plantillas de política de privacidad, destinadas a facilitar el cumplimiento de las obligaciones de información previstas en el art. 13 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679 dirigido a los usuarios finales. Estos modelos son meramente ilustrativos y no sustituyen el análisis y la adaptación que son responsabilidad exclusiva del Cliente, como Responsable de Datos, en relación con los métodos específicos de uso del servicio, el contexto de la aplicación y los fines perseguidos. Por tanto, se entiende que Plateform no puede ser responsable de omisiones, inexactitudes o incompletitud en el contenido informativo proporcionado por el Cliente a sus usuarios finales, incluso si se han tomado total o parcialmente de las plantillas disponibles por Plateform.


CLÁUSULA OCTAVA  - SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

8.1. Causas de suspensión

8.1.1. El Proveedor de Servicios puede suspender el acceso a la plataforma PLATEFORM en los siguientes casos:

  1. El impago o el pago incompleto, incluso de una sola tarifa, por parte del Cliente, o en cualquier caso su incumplimiento de obligaciones contractuales;

  2. Uso no autorizado del servicio por terceros, con o sin el consentimiento del cliente, salvo que se haya autorizado expresamente por parte de PLATEFORM

  3. Intervenciones técnicas necesarias para garantizar la seguridad, estabilidad o actualización de la plataforma, a discreción exclusiva del Proveedor de Servicios; en su caso se procederá avisar al cliente con antelación al mismo

  4. Participación del cliente en procedimientos legales (civiles, penales o administrativos) que puedan afectar el uso del servicio o los datos procesados a través de PLATEFORM.


8.2. Efectos de la suspensión

8.2.1. Durante el periodo de suspensión, el Cliente no podrá acceder a PLATEFORM, ni a los datos, información o contenido introducidos o procesados por el Cliente dentro de la plataforma.

8.2.2. A petición del Cliente, el Proveedor de Servicios puede permitir que el Cliente exporte datos relacionados con el usuario suspendido (como reservas y datos de contacto del cliente).


8.3. Suspensión sin preaviso

8.3.1. La suspensión del servicio también puede producirse sin previo aviso, si existen razones urgentes y graves que justifiquen la interrupción inmediata del acceso.


8.4. Consecuencias de la suspensión por incumplimiento del Cliente

8.4.1. En caso de suspensión debido a la conducta del Cliente, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de:

  • Reclamar indemnización por daños sufridos como consecuencia de la conducta del Cliente;

  • Mantener la suspensión activa hasta que la situación se regularice, sin ninguna obligación de restablecer el servicio de inmediato.

8.4.2. Tras 30 días desde la fecha de inicio de la suspensión, el contrato se podrá rescindir automáticamente sin derecho a la devolución de las cantidades.


8.5. Exclusión de responsabilidad y renuncia a acciones por parte del cliente

8.5.1. El Cliente reconoce y acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso, indemnización ni compensación por la pérdida de uso de la Plataforma durante el periodo de suspensión.


CLÁUSULA NOVENA  – RESOLUCIÓN UNILATERIAL DE PROVEEDOR DE SERVICIOS  

9.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de rescindir este contrato, conforme, en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente respecto a cualquiera de las obligaciones previstas en el contrato.

9.2. La terminación se comunicará al Cliente mediante:

Enviar correo electrónico a la dirección registrada;

Notificación fehaciente Notificación de desactivación del servicio, enviada directamente desde la plataforma PLATEFORM.

9.3. Los efectos de la terminación tendrán efecto a partir del envío por parte del Proveedor de la comunicación por parte del Cliente, con la consiguiente terminación inmediata del acceso a la plataforma.

9.4. El derecho del proveedor de servicios a reclamar indemnización por cualquier daño sufrido como resultado del incumplimiento del cliente permanece intacto.


CLÁUSULA DÉCIMA- RETIRADA

10.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de retirarse del contrato en cualquier momento, sin dar motivos, con al menos 15 días de preaviso comunicado al Cliente por correo electrónico, correo certificado o correo certificado con acuse de recibo.

10.2. El Cliente renuncia a cualquier disputa o acción en caso de retirada ejercida por el Proveedor de Servicios y reconoce que no tendrá derecho a reembolsos, indemnizaciones ni compensación por el no uso de la plataforma tras la retirada.

10.3. En caso de retirada ejercida por el Proveedor de Servicios, el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte de la tarifa ya pagada correspondiente a los meses no utilizados. Las cantidades ya pagadas por periodos de uso efectivo del servicio no serán reembolsadas.


CLÁUSULA UNDÉCIMA - EXPORTACIÓN DE CONTACTOS

11.1. Una vez finalizada la prestación del servicio el  cliente solo podrá exportar los datos de reserva y contacto con el cliente desde la plataforma dentro del plazo 90 días naturales. Tras este periodo, el proveedor de servicios no podrá ser responsable de la pérdida, total y/o parcialmente, de los datos que se refieren al usuario terminado. Por ello, el Cliente se compromete a obtener rápidamente una copia de dichos datos y/o información y/o contenido de la manera proporcionada por PLATEFORM (exportación e.g. CSV).


CLÁUSULA DUODÉCIMA- COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

12.1. A efectos de la ejecución de este contrato, las Partes eligen su domicilio en su oficina registrada y/o en la dirección de correo electrónico que figure en las condiciones particulares de contratación  u orden de pedido. 

12.2. Las comunicaciones entre las Partes serán válidas y efectivas si se realizan a través de:

  • Enviar un correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente en el momento del registro;

  • Notificación postal fehaciente Correo certificado con acuse de recibo, que entrará en vigor a partir de la fecha de recepción.

12.3. Cualquier cambio en las direcciones de referencia debe comunicarse rápidamente. En ausencia de dicha comunicación, todas las notificaciones realizadas a las direcciones indicadas anteriormente serán consideradas válidamente recibidas.

12.4. El Cliente acepta que las comunicaciones oficiales relacionadas con el servicio PLATEFORM podrán realizarse principalmente por correo electrónico, con efecto inmediato en el momento del envío.

12.5. Las Partes también elegirán el domicilio indicado anteriormente para los fines de cualquier servicio judicial, salvo que disponga lo contrario por disposiciones legales obligatorias.


CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

13.1. Este contrato está regulado por la ley italiana, independientemente del lugar de residencia o de la sede registrada del Cliente.

13.2.. En caso de disputas sobre la validez, interpretación, ejecución y terminación del contrato o relacionadas con él, las Partes se comprometen a intentar previamente una mediación en el Órgano de Mediación ubicado en el Consejo del Colegio de Abogados de Bolonia.

13.32. Si las partes no se adhieren a la mediación o el intento de mediación fracasa, las partes establecen la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Bolonia para la resolución judicial de disputas.


CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA

14.1. Estas condiciones generales de contratación , incluidos los considerados y anexos que constituyen una parte integral y sustancial de los mismos, sustituyen y cancelan cualquier acuerdo previo, ya sea escrito u oral, celebrado entre las Partes en relación con el objeto de la entrega.


CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA - CESIÓN DEL CONTRATO

15.1. El Proveedor de Servicios puede ceder este contrato a terceros en cualquier momento, a su propia discreción. El Cliente consiente expresamente dicha posible cesión, que será notificada por correo electrónico u otra comunicación oficial.

15.2. El Cliente no puede ceder este contrato a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.

15.3. Esta prohibición también se aplica en los casos de:

  • Venta o arrendamiento de un negocio o de una sucursal de este;

  • Fusiones, adquisiciones o transferencias de activos que involucren al cliente.

15.4. La violación de esta disposición resultará en la rescisión inmediata del contrato por parte del proveedor de servicios.


DPA: https://resflow.app/doc/dpa

Condiciones particulares: https://resflow.app/doc/condiciones-particulares-de-venta

Política de privacidad para clientes Resflow: https://resflow.app/doc/politica-de-privacidad-para-clientes


PLATEFORM S.R.L.